Senior Customer Success Expert 

Contratto: indeterminato
Retribuzione: RAL 23.000€ + piano di crescita
Orario: 38/h settimana

Sede di lavoro: in full remote

Settore: EdTech

Ci piacerai se:

• Hai esperienza nella gestione di clienti e nell’aiutare a risolvere i loro problemi
• Ti piace farlo
• Hai una formazione sia universitaria che “on the job” che ti porta a mettere al primo posto il benessere e la soddisfazione dei clienti
• Sei in grado di sviluppare empatia nei confronti delle persone
• Ti piace l’idea di fare un lavoro che si svolge principalmente per via telefonica

   

Per quale motivo cerchiamo questo ruolo?

I nostri utenti sono studenti delle scuole superiori che vogliono entrare nelle facoltà del ramo medico a numero chiuso, in particolare medicina.

Ne abbiamo tantissimi.

E visto che ci teniamo veramente a loro, abbiamo bisogno di rafforzare la squadra che si occupa di dare tutte le informazioni e il supporto che serve per iniziare il percorso di studio, ma anche di seguirli passo passo e fare in modo che ne beneficino al 100% 

Cosa farai nello specifico:

1- Orientamento e Gestione degli Aspiranti Studenti e i loro Genitori

Sarai responsabile della gestione delle innumerevoli richieste di informazione da parte di genitori o studenti interessati a conoscere la nostra realtà, che ti arriveranno telefonicamente.

Sarai responsabile della gestione di tutto il processo: dalla risposta tempestiva alla richiesta, alla chiamata con il genitore/studente, al fissare l’appuntamento a seconda delle disponibilità dei Responsabili della Didattica. 

2- Supporto agli Studenti e ai Genitori 

Ogni anno gestiamo più di mille studenti e ti occuperai di fare da collegamento telefonico tra le loro esigenze (che vanno da un problema di orari delle lezioni alla necessità di parlare con un tutor). Lo farai al telefono e da casa tua. 

3- Report e gestione della documentazione 

Ti occuperai non solo dell’aspetto comunicativo ma dovrai saper elaborare la richiesta attraverso l’utilizzo di un task manager dedicato, comunicando in maniera chiara e precisa l’attività da svolgere agli specialisti del settore di riferimento. 

Come lavoriamo:

1- Formazione

Abbiamo la fortuna di avere un’anima dinamica tipica di aziende giovani ma dall’altro canto siamo piuttosto strutturati nell’organizzazione e nelle procedure di lavoro.
Lavorerai seguendo una precisa documentazione, degli script che ci permettano di testare, cambiare, verificare ciò che funziona e portare avanti con l’intero team la versione migliore di ciascuna delle persone che vi hanno contribuito

2- Ambiente di lavoro sereno e lavoro gratificante per davvero

Ci divertiamo sinceramente a svolgere il nostro lavoro ed il clima interno del team è sempre molto sereno e ricco di entusiasmo. Noterai da subito la differenza rispetto agli altri ambienti di lavoro. E’ un ambiente di lavoro piacevole perché fatto da professionisti di alto livello e perché rendiamo migliore la vita dei nostri studenti, che ci saranno grati per sempre per quel che facciamo per loro.

Cosa offriamo:

1- Smartworking

Lavorerai in full remote per 5 giorni alla settimana, a rotazione su tutta la settimana, compresi i weekend
Il totale delle ore settimanali è di 38 ore. Quindi lavorerai 8 ore / giorno per 5 giorni e avrai 2 giorni liberi ogni settimana.

La tua posizione è in un dipartimento che stiamo portando gradualmente in full remote.
Il lavoro da remoto ti libera dalle ore settimanali necessarie al trasporto presso una sede fisica, ti fa risparmiare i costi di questi spostamenti e di garantisce libertà di movimento geografico.
La settimana lavorativa da 4 giorni ti permette un ottimo bilanciamento vita privata / vita lavorativa.

2- Garantirti un piano di carriera 

Ti proponiamo un percorso professionale di crescita formativa ed economica con scadenze, bonus e retribuzione definiti in fase di colloquio.
La retribuzione per 38 ore settimanali in full remote con settimana lavorativa di 5 giorni parte da 1600€ netti / mese con assunzione indeterminata

3- Riservarti un posto in prima fila nell’e-learning

Realizziamo un modo rivoluzionario di fare istruzione online, a metà tra una produzione televisiva e una lezione in aula. Organizziamo lezioni in un’aula virtuale con regia, sigle e colonne sonore. Viviamo in un’epoca dove è in atto una crescita esponenziale dell’e-learning, guidata da nuove tecnologie e abitudini di formazione. Da noi farai esperienza diretta di una didattica d’avanguardia.